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《中国旅游报》:我是美国馆小管家

来源: 组宣部    作者: 组宣部    时间:2010-12-08   人气:

    周丽,新葡萄京娱乐场8455酒店管理专业中澳合作班学生,上海世博会美国馆经理助理。
    在憧憬中开始
    回首六个月的世博工作经历就像是打翻了调味盒一样,酸甜苦辣一应俱全。我想大家的心情应该跟我一样,从新鲜刺激到厌倦再到不舍。临行前,有学院领导的送行,有媒体的采访,如此高调的开始让我心中对世博会既有憧憬的兴奋又有迷惑的紧张——平凡的个体和宏大的历史叙事串联在一起,这是一种难以形容的奇妙的感觉。
    没过多久,试运营开始了,我们的工作也开始了。或许是因为我的英语好,或许是因为我长得比较讨巧,又或者仅仅是因为好运气,我接到了一个很有挑战性的工作­——美国馆场馆经理的助理。尽管都是一些繁琐的事务性工作,但如果说场馆经理是一个场馆大管家,那么作为他的助理,我也就是小管家啦。
    美国馆,又称“鹰巢”,占地面积约6000平方米,是2010年上海世界博览会最大的国家展馆之一。展馆外观如一只展开双翅的雄鹰, 欢迎远道而来的客人。展馆是未来美国城市的缩影,包括了清洁能源、绿色空间和屋顶花园等元素,通过多维模式和高科技手段,引领参观者在四个独特的展示空间踏上一段虚拟的美国之旅,讲述坚持不懈、创新以及社区建设的故事。而这也就是我六个月来工作的地方。
    我主要负责人事和行政的工作,包括员工的考勤,于次周第二个工作日提供考勤报表并存档,负责员工档案的管理,包括原始档案的收集,整理,归档,电子档案的建立,对一般文件的起草和行政人事文件的管理,及时办理相关证件的注册,登记,变更,注销等手续。此外我还负责对外关系的协调,包括所有与场馆有关的部门。而这其中的大部分都需要用英语和外籍员工交流。
    同学们羡慕我,因为我在办公室工作,我自己也很开心,但也有些许担心,不知道场馆经理是什么样的人,不知道和他交流有没有障碍,不知道什么自己能不能胜任这份工作。一切就在憧憬中开始了……
    累,并快乐着
    兴奋是短暂的,甚至没等到世博会正式开幕,仅仅试运营阶段就让我每天筋疲力尽。世博会严密的安保众人皆知,而我负责工作中就包括美国馆上上下下上百人工作证件的登记、管理和发扬。这项工作的重要性不言而喻,随时可能导致馆内志愿者和员工无法工作,又或者管理不严造成安保事故,而馆内的人员又无时无刻不在变动中。
    每天早上我一睁眼,脑海中就是今天又哪些人要进来?哪些人的证件要注销?哪些人的证件信息要变更?然后,我要比所有人早半个小时到达园区,完成所有的变更事项后,在园区入口发放工作证,让每一个美国馆人员能够顺利进入园区工作。
    在世博的这几个月真的让我成长了不少,每天都会遇到各种各样的状况,对于刚踏入社会的我来说,每件事都很有挑战性,很多状况都是我无法掌控的。曾经有一次,我们需要对美国入口的通道作一个调整,这一个很小的事情,却需要和世博局、C片区指挥部、物流中心还有众多供应商,从层层审批、到设计、到物料的供应、工期的协调,都是由我这个大二的学生来协调,感觉自己就像《杜拉拉升职记》中主持装修的杜拉拉,一方面有莫大的成就感,一方面又错误百出。但是任何时候,我都记得刚来的时候培训主管说的话,我们是帮场馆经理解决问题的人,不是问题的制造者。到后来,我发现,只要耐心冷静的面对问题,问题自然会迎刃而解,你越紧张,越会手忙脚乱。
    在不舍中离别
    这六个月对我们来说,是漫长又短暂的六个月,刚开始的时候,很想它快点结束。因为再也不能像在学校那样睡懒觉,也没有那么多自由时间,而且每天都是拖着疲倦的身子回家,没有时间更没有精力去玩。但到快结束的时候,去发现自己已经习惯这种生活,也习惯了每天跟那些人混在一起,一起工作,一起玩,一起吃饭。好想念他们,想念世博的点点滴滴。在世博的半年中,我也有机会审视自己的不足。对于日益国际化的中国旅游业,我的外语依然不足;除了专业的技能,我还需要更多的沟通、协调能力;对轻重缓急的把握、对工作的细致与坚持……
    对于我们新葡萄京娱乐场8455世博团队的54名同学来说,很感谢学校给我们争取的这次机会,让我们有幸在世博工作。在我们人生的书刊上写下了精彩的一页,我们永远都不会忘记世博会给我们带来的快乐和哀伤。而六个月来,我们风雨同舟,并肩同行,互相鼓励,互相安慰,世博园里不仅留下了七千万游客的足迹,也留下了我们成长的足迹,世博会见证我们的成长!
    世博会就这样结束了,有很多不舍。我们都在世博会这六个月里成熟,成长,蜕变。如今的我们比以前坚强,如今的我们比以前自信,如今的我们比以前宽容。我们学会了用更高的视角来看待一件事、一个人。我们学会了笑一笑许多事会变的不一样。我们学会了要用爱来温暖每一个人。世博会是我们梦想起飞的摇篮,相信我们的明天会更好。
 
新葡萄京娱乐场8455
 8酒管中澳(1)班
周丽

 

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